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We ship all International orders with French post
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Orders processing :
We created 3 different orders statuts to define order
processing, you will receive an email for each statut change.
You must receive an email just after ordering, if not please contact us.
You can verify order record by going to "My Account", "View orders"
| 1 |
Order recorded |
Your order has been succefully recorded by
website
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| 2 |
Order processing |
You order is processing, we verify our stock to
defini if parcel can be sent.
In case of payment by wire transfer we wait to receive money before
processing.We send 99% of orders within
48h, so if your order stay 72h with this statut it may missing one
parts.
So you can contact us to have news. |
| 3 |
Parcel sent |
Your parcel has been sent, you will receive it
quickly. |
Conditions générales de
transport :
Les
produits sont livrés à l'adresse indiquée par le
consommateur lors du processus de commande
Problèmes de livraison du
fait du transporteur
Colissimo Suivi est un service très fiable.
Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition,
qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le
produit s’égare. En cas de retard de livraison par
rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le
mail d’expédition, nous vous demandons de nous
signaler ce retard en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la
Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête La
Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date
de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit
est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à
votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche
le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21
jours d’enquête, la Poste considère le colis comme
perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons
vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais.
Si le ou les produits commandés n’étaient plus
disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le
montant des produits concernés par la perte du
transporteur. Si le ou les produits étaient encore
disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur
le site, nous appliquerions les nouveaux prix de
vente, soit en vous remboursant par chèque de la
différence, soit en demandant un chèque complémentaire
concernant cet écart de prix. Nous déclinons toute
responsabilité quant à l’allongement des délais de
livraison du fait du transporteur, notamment en cas de
perte des produits ou de grève.
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de
l'emballage de la marchandise à la livraison et de
signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de
livraison, ainsi qu'à la société, dans un délai de 48H.
La facture est envoyée avec le colis, à
l'adresse de livraison.
Erreurs de livraison
Le consommateur devra formuler
auprès de la société Audiophonics le jour même de la
livraison ou au plus tard le premier jour ouvré
suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de
livraison et/ou de non conformité des produits en
nature ou en qualité par rapport aux indications
figurant sur le bon de commande.
La formulation de cette réclamation auprès de la société devra
être faite par l'intermédiaire du formulaire de
contact en précisant bien la référence de la
commande.(Nom, Numéro de commande, Numéro de facture)
Toute réclamation non effectuée dans les
règles définies ci-dessus et dans les délais impartis
ne pourra être prise en compte et dégagera la société
de toute responsabilité vis à vis
du consommateur.
A réception de la réclamation, la société
attribuera un numéro
d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le
communiquera par e-mail au consommateur.
L'échange ou le retour d'un produit ne peut avoir lieu qu'après
l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange
selon la démarche présentée ci-dessus.
En cas d'erreur de livraison ou d'échange,
tout produit à échanger ou à rembourser devra être
retourné à la société dans son
ensemble et dans son emballage d'origine, à l'adresse
qui vous aura été fournie par email.
Lors d'une erreur de livraison, les frais
d'envoi sont à la charge de la société, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit
repris ne correspond pas à la déclaration d'origine
faite par le consommateur dans le bon de
retour.
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